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一、背景依据

为做好“12345”政务服务热线工单（指市“12345”政务服务热线中心指派办理的工单和县“12345”政务服务热线中心二级话务平台受理的工单，以下简称：热线工单）办理工作，规范办理流程，提高办理质量，提升群众满意度，根据《庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市“12345”政务服务热线（市长热线）建设方案的通知》（庆政办发〔2018〕120号）精神，结合我县实际，经县政府办公室、县政务中心牵头制定、县司法局审核、县政府审定同意，县政府办公室于2020年6月23日以镇政办发〔2020〕37号文印发了《开云足彩app下载官网“12345”政务服务热线工单处理办法》（以下简称《办法》）。

二、主要内容

本《办法》包括总则、受理范围、职责分工、办理流程、考核评价及责任追究、附则，共6章17条。

第一章，总则，共2条。从政策及重要性方面说明本《办法》制定的目的及意义。 

第二章，受理范围，共1条。明确热线工单受理的主要范围。

第三章，指责分工，共3条。规定了热线工单办理过程中单位、部门及办理人员的职责。

第四章，办理流程，共5条。规定了热线工单整个办理流程。

第五章，考核评价及责任追究，共3条。对热线工单办理单位和个人考核评价及违纪违规的处理做了规定。

第六章，附则，共3条。规定了系统账号密码管理及本《办法》自2020年6月23日起施行。

相关文件：《开云足彩app下载官网“12345”政务服务热线工单处理办法》

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                                                                                          2020年6月23日