为深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，进一步深化机关效能建设，转变工作作风，提高办事效率，优化服务水平，按照县作风办《开云足彩app下载官网创建“服务型效能型”机关工作方案（试行）》文件要求，开云足彩app下载官网统计局结合现状制定本局《方案》，认真开展“服务型效能型”机关创建工作。

　　一、对照“三个层面”转作风

　　亮牌服务。实行职责公示制度，依据权责清单全面梳理政务服务事项目录，编制规范的办事服务指南或办事流程图，通过政府门户网站、政务服务网站等渠道向社会公开。依据统计部门“三定”职能制定统一的“岗位桌牌”，公开股室具体岗位职责(包括所在股室名称、业务范围等具体内容)。工作人员工作期间要全程佩戴“工牌”，标明姓名、岗位、职务，承办的主要业务等，亮身份、亮职责、亮业务，方便群众办事，接受社会监督。

　　持证上岗。全面落实统计执法人员持证上岗制度，各执法人员必须持有法律、法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在乡镇、涉统部门和企业进行现场检查或处罚时，必须主动出示合法的执法证件，亮明执法身份。

　　限时办结。各股室要严格按照统计系统的10个政务服务事项，逐岗位、逐环节、逐项目确定标准时限，并以适当方式公示。申请材料要一次性告知，对涉统部门和企业办事需要提供的申请材料要一次性告知，对提交的申请材料需要当场补正的，工作人员要应当场指导帮助补正。对紧急事项要急事急办、随来随办。凡没有正当理由超出规定或承诺办结时限的，将上报组织或人事部门，依法依规追究相关责任人的责任。

　　二、规范服务礼仪树形象

　　首问负责。推行“首问负责制”，对前来办事的涉统部门和企业，第一个接待人员即为首问责任人，要负责到底，严禁推诿扯皮。对属于股室职责范围内的事宜，应及时办理；因客观原因不能当即答复办理的，必须说明原因，并做好解释工作。对不属于职责范围内的事宜，首问责任人要耐心解释，并告知具体承办部门(股室)和经办责任人。

　　热情主动。各股室要规范日常服务行为，推动热情办事、公正办事，进一步提高服务形象。要确保办公环境要干净整洁，工作人员要精神振作、衣着得体、用语文明，在接待服务对象或处理来电咨询查询业务过程中，切实做到“热情办、主动办、马上办”。对待熟人和陌生人、当地人和外地人、老实人和难缠人要一视同仁，热情接待，依法办事。凡对办事群众或企业态度粗暴、不理不睬、区别对待，造成恶劣影响的，将上报有关部门，严肃追究相关责任人的责任。

　　公正考核。全体干部要以企业和群众的获得感和满意度作为评价标准，实施政务服务“好差评”制度，积极引导企业和群众对服务进行自主评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。全体干部要认真遵守局机关制定的14项管理制度，依法依规依程序为企业和涉统部门办事。各班子成员要切实履行“一岗双责”，严格执行《开云足彩app下载官网统计局机关干部职工考核暂行办法》，对工作人员作出公平公正的考核，作为年终评先选优和兑现绩效奖励工资的基础依据。

　　三、严格监督机制强担当

　　局机关结合全县开展的“改进工作作风、优化政治生态”专项整顿明确的八个方面突出问题，把整顿党风政风行风突出问题纳入重要议事日程，将办事效率低下推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，不遵规守纪等现象作为作风整顿的重点，强化监督检查，将有关问题及时报告纪检部门进行问责，形成强有力的震慑，促使局机关作风建设再上新台阶。