为纵深推进“两型”机关创建，贯彻落实“三抓三促”行动部署要求，进一步优化政务服务流程，提升政务服务效能。3月21日，新集镇开展一把手“走流程”体验行动，镇党委、政府主要负责人深入政务服务中心窗口，亲身体验企业、群众办事流程，分析影响服务效能的堵点痛点，找准提升服务效能的措施办法，着力推动办事流程再优化，服务效能再提升，让政务服务更便民、更惠企。

　　全流程“亲自办”。镇党委主要负责人化身“办事群众”，在医保窗口体验医疗救助申报办事流程，详细了解业务咨询、材料准备、表格填写、资料受理等环节具体要求，亲身感受群众办事过程。并对窗口业务人员相关政策和办事流程进行现场提问，全面考察办事人员综合素质。

　　全过程“帮代办”。镇政府主要负责人在退伍军人事务窗口，对前来办理退伍军人优待证群众全过程陪同、帮代办理，体验办理的详细流程，检验窗口人员办事效率。并在办理过程中，详细询问办事群众的意见建议，现场帮助解决困难问题。

　　全方位“整改办”。“走流程”活动中，镇党委、政府主要负责人要求，窗口工作人员要牢固树立为民服务的宗旨意识，始终秉持热心、耐心、细心的工作理念，热情接待办事群众，优化办事流程，压减办理时限，持续为群众提供优质高效的政务服务。针对“走流程”活动发现的问题，镇党委、政府专题研究，建立问题清单，细化整改措施，靠实工作责任，明确时限要求，跟踪督办整改落实，真正将群众的“问题清单”转化为“满意清单”。

　　下一步，新集镇将进一步健全一把手“走流程”体验行动长效机制，同步推进科级干部“坐窗口”体验行动、“2+1”岗位淘汰行动开展，通过亲身体验、现场征求意见、受理投诉举报等多种方式，查找影响办事效率的症结，探索优化办事流程，提高服务群众水平，持续增强企业群众满意度和获得感。