近年来，城关镇聚焦“城乡融合先行区、社区治理示范区”发展定位，创新推出“五心服务、五心驿站、五单闭环”系列举措，将服务触角延伸至群众家门口，打通了为民服务的“最后一米”，赋能建设“五新城关”。

　　一是推行“五心工作法”，服务下沉“零距离”。打破“坐等上门”的服务模式，变“被动受理”为“主动服务”。社区干部每周将“爱心办公桌”搬进小区院落、楼栋门前，开展现场办公，实现业务办理“移动办”、政策咨询“面对面”、矛盾纠纷“就地调”，累计现场办理业务1860余件，收集群众意见建议160余条，成功化解邻里纠纷等矛盾450余起，真正做到了在基层一线察民情、解民忧。

　　二是建强“五心驿站”，阵地融合“全方位”。以社区党群服务中心为依托，整合资源打造集初心讲堂、舒心办事、爱心帮扶、沁心文化、悦心生活于一体的“五心驿站”综合体。通过拓展政治引领、便民服务、志愿帮扶、文化浸润等功能，让驿站成为既有“党味”又有“温情”的“红色地标”，年均服务群众超过4万人次，有效提升了社区生活的品质感和归属感。

　　三是实施“五单闭环”，诉求化解“高效能”。探索建立“群众下单、社区派单、部门接单、群众评单、组织考单”的民情处置闭环机制，依托网格员日常巡查，实现民情信息的快速收集与上报；由社区“大党委”牵头，每周统筹协调解决小区疑难杂症，通过全流程闭环管理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。机制运行以来，累计高效处理民生问题2800余件，办结率与群众满意率均保持在98%以上，基层治理效能显著提升。